Conseiller en Indemnisation en Assurances H/F

Vos Missions :
Garantir la qualité de la relation sociétaire pour garantir la qualité de prestation du service :

– Accompagner le sociétaire sinistré avec bienveillance en le rassurant quant à sa situation et en établissant une relation personnalisée jusqu’à son indemnisation en privilégiant les appels sortants, dans le respect des valeurs de la Mutuelle
– Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées par le biais de tout canal de communication à sa disposition
– Privilégier une solution amiable dans la gestion de ses dossiers
– Veiller à la qualité des prestations de nos partenaires et alerter, en cas d’écart, son responsable

En tant qu’interlocuteur(ice) privilégié(e) du sociétaire et des acteurs opérationnels de la Direction du Développement
– Prendre en charge la totalité des appels liés aux préjudices matériels et corporels (hors décès)
– Fournir aux sociétaires les renseignements concernant le préjudice matériel pour les dossiers suivis par les Chargé(e)s d’accompagnement corporels et corporels confirmé(e)s

Assurer la gestion des sinistres contractuels matériels sans tiers en cause, dans le respect des processus métier et des pouvoirs de règlements
– Déterminer et contrôler la validité des garanties applicables au sinistre
– Accompagner, informer et conseiller le sociétaire tout au long de la gestion du sinistre
– Indemniser le sociétaire dans la limite de ses pouvoirs de règlement
– Procéder aux paiements (soumis à validation pour ceux au-delà de ses pouvoirs)
– Réaliser le suivi des dossiers dont il a la charge, ainsi que son rappel et sa révision
– Solliciter les partenaires de l’écosystème lorsque nécessaire

Votre Profil :
– Formation : Formation niveau Bac minimum. Un Bac+2 en Assurance serait l’idéal.
– Expérience : Aucune expérience préalable n’est exigée. Seulement vos compétences et appétences (pour la relation téléphonique notamment) !
– Une connaissance du domaine assurantiel
– Faire preuve d’empathie, de rigueur et d’organisation

Être à l’aise avec l’outil téléphonique

Faire preuve de rigueur et de précision