Conseiller support indemnisation (H/F)

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) support indemnisation pour rejoindre le service Support indemnisation agents au sein du siège social de notre compagnie d’assurances situé à Chécy (Loiret).

Au quotidien, vous assistez nos agences pour la gestion des sinistres qui leurs sont délégués. Vous prenez en compte les demandes et apportez les réponses adaptées selon différents moyens mis à votre disposition. Vous contribuez ainsi à la montée en compétences de nos agences. Vous contrôlez, en outre, la qualité de gestion des sinistres effectuée en agences.

Vos missions :

– Vous prenez en charge les demandes d’assistance (par téléphone ou par mail)

– Vous analysez et répondez aux questions concernant la gestion des sinistres relevant des pouvoirs délégataires

– Vous aidez au positionnement sur les garanties et responsabilités ainsi que sur l’application des Conventions et des règles de gestions

– Vous enregistrez et analysez les demandes reçues

– Vous proposez différents moyens permettant de développer l’autonomie des agents (accompagnement, supports ou notes d’instruction)

– Vous effectuez des contrôles sur les sinistres gérés en agences, par échantillonnage ou par analyse de données issues de requêtes informatiques

– Vous réalisez du reporting sur l’ensemble de vos activités.

Vous possédez un Bac+2 (idéalement Assurances ou dans le domaine Juridique), vous avez une expérience d’au moins 2 ans dans la gestion de sinistres Auto et/ou IRD.

Vous maîtrisez la convention IRSA et les garanties contractuelles en automobile ; les modalités d’indemnisation en dommage aux biens ; les mécanismes de la responsabilité délictuelle et contractuelle et les autres conventions relatives aux sinistres IRD.

Empathie, pédagogie, sens de la communication et aisance relationnelle, orientation client et diplomatie sont vos qualités attendues.

Vous avez à cœur de tout faire dans votre métier pour satisfaire le client et ainsi contribuer à sa fidélité et à sa recommandation.

Ce poste impliquera des permanences téléphoniques, du lundi au jeudi jusqu’à 18h et 17h le vendredi.

Analyser l’origine, la cause et les circonstances d’un sinistre

Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d’un sinistre

Vérifier les garanties souscrites dans le cas d’un sinistre

Faire preuve de rigueur et de précision