GESTIONNAIRE ENCAISSEMENT RECOUVREMENT EN ASSURANCES (H/F)

Assurances NICOLE LACOUR, agent général de GFA CARAI BES recherche un(e) Gestionnaire Production en Assurances IARD, en CDI base (e) en Guadeloupe (971).
Le gestionnaire encaissement recouvrement détermine et met en œuvre la stratégie de gestion appropriée pour chaque type de dossier. Il intervient dans le recouvrement des primes et cotisations impayées et assiste l’agent général sur le suivi de son taux d’impayés.

Il travaille en liaison avec le gestionnaire encaissement recouvrement et les chargés de clientèle, entre le service juridique et comptabilité de la structure Assurances Nicole LACOUR.

Le gestionnaire encaissement recouvrement assure le recouvrement des créances litigieuses pour donner suite au non-paiement de la prime du ou des contrats d’assurances. Pour cela, il met en œuvre la démarche pré-contentieux c’est-à-dire les relances ainsi que les mises en demeure.

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable d’agence et de celle, du gérant, vos fonctions consisteront principalement à :
Gérer le standard téléphonique et diriger les appels en fonction des demandes vers les productrices sur le plateau ;
Procéder aux appels téléphoniques des clients ;
Mise à jour des coordonnées des clients ;
Assurer le suivi de ces dossiers en vérifiant avec l’Espace Partenaire de la Compagnie l’état des contrats s’ils sont suspendus ou résiliés ;
Traiter et gérer le suivi des opérations d’encaissement dans le respect des process de gestion et des délais de règlement (réception et vérification des pièces, enregistrement des opérations, détection et gestion des incidents de paiement) ;
Assurer les relances auprès des interlocuteurs concernés ;
Intervenir sur le système d’encaissement (affectation ou annulation de prime, arrêt de procédure contentieux, saisie des opérations diverses pour donner suite à un recouvrement contentieux) ;
Détecter et qualifier les motifs de retard ou de non-paiement ;
Vérifier avec l’Espace Partenaire de la Compagnie afin de suivre les contrats suspendus et résiliés ;
Gérer les conditions de paiement avec le client (protocole de paiement, 3XCB ou 4XCB) ;
Procéder à l’envoi hebdomadaire des mises en demeure, des LMED, des PMED, des suspensions et des résiliations au client ;
Rédiger des procédures liées au service et assister l’agence sur toute la procédure encaissement et recouvrement des primes ;
Effectuer des reportings réguliers auprès de la Direction ;
Recouvrir les primes non versées de l’amiable au contentieux ;
Traiter les anomalies recouvrement, les cas de résiliations et les réclamations client ;
Contrôler les mouvements traités ;
Gérer les flux de remboursements (régularisation comptable) avec la Comptabilité de l’agent général.
Effectuer les renouvellements des contrats ;
Émission des attestations à la suite des demandes clients ;

Le gestionnaire encaissement recouvrement est rattaché à la direction générale et/ou au service comptabilité. Il peut être appuyé dans ses missions par un ou plusieurs assistants de recouvrement.

Il doit faire preuve d’une rigueur et d’une organisation inattaquables. Il est fiable. Il s’appuie au quotidien sur son sens de l’analyse, de la synthèse et du compromis. Il est curieux et adaptable.

Le gestionnaire encaissement recouvrement doit aussi pouvoir compter sur de grandes qualités personnelles, telles que la diplomatie et le sang-froid.

Occasionnellement, il peut avoir à se montrer fin négociateur. Il sait s’adapter et se montrer pédagogue pour expliquer ses dossiers.

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