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CDD

Gestionnaire sinistre CDD F/H – Vendée (85)

Publié il y a 1 mois par April
Les Sables-d'Olonne, Pays de la Loire
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Description du poste

Mission

Venez prendre en charge les demandes d’indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l’entreprise.

Et si  être « Gestionnaire sinistre » chez APRIL  vous permettait …

  • de  choisir un métier dont vous pourrez être fier :  «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
  • de  développer votre expertise dans un environnement  en pleine transformation,  au carrefour de l’innovation et de l’expérience client :  notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
  • de  vous engager au sein d’une entreprise engagée :  nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

    • Vous rejoindrez APRIL Marine, aux Sables d’Olonne, sur le littoral Atlantique, au sein d’une équipe jeune, dynamique et passionnée du nautisme autant que du sens client, vous contribuerez à fidéliser nos clients plaisanciers et à maintenir et accroitre le taux de satisfaction de nos assurés.

    APRIL Marine est leader français en assurance et financement de bateaux de plaisance. Cette filiale s’engage chaque jour à simplifier et sécuriser les navigations de ses clients plaisanciers.

    Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

    VOS FUTURES MISSIONS :

    1. Prise en charge et traitement des demandes clients 

  • Répondre directement aux appels 
  • Orienter vers le service compétent si nécessaire 

    • 2. Instruction des dossiers sinistres

  • Etudier la déclaration de sinistre et cerner la situation/le besoin des clients via des appels sortants
  • Vérifier la validité du contrat, l’application des garanties et tous les éléments nécessaires au traitement des dossiers
  • Missionner des experts, si nécessaire
  • Evaluer les dommages et définir les responsabilités
  • Respecter les procédures internes/externes et les engagements de qualité de l’entreprise 

    • 3. Gestion d’actes de gestion de sinistres

  • Etudier les devis et missionner des experts si nécessaire
  • Procéder au paiement de l’indemnité
  • Réaliser le suivi administratif et technique du dossier
  • Effectuer des relances (clients, prestataires,…)
  • Orienter vers le service compétent si nécessaire

    •  4 . Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

  •  Accompagner et informer les clients dans les démarches tout au long du traitement du dossier en leur apportant la visibilité nécessaire et en s’adaptant à la diversité des situations, via des appels sortants 

    • Directement rattaché.e à  Vanessa, Responsable Sinistre,  vous rejoindrez notre  équipe des Sables d’Olonne .

    VOS AVANTAGES :

  • Dès votre arrivée,  vous bénéficiez d’un parcours d’intégration  pour favoriser votre prise de poste
  • Vous travaillez du lundi au vendredi dans un  cadre attractif , à 500m de la mer et dans l’environnement des loisirs nautiques.
  • Vous bénéficiez de titres-restaurant, d’une carte de parking, d’une mutuelle prise en charge à 100% pour le salarié, d’un intéressement.
  • Les + APRIL Marine  : paddles et surfs à disposition, organisation d’afterworks (régates et ateliers avec les Sports Nautiques Sablais, événements en partenariats avec des associations de protection de la mer, etc.), … 

    • Dès votre arrivée,  vous bénéficierez d’un parcours d’intégration  pour favoriser votre prise de poste.

    Profil

    Vous disposez au  minimum d’un Bac+2 en Assurance ou Juridique. 

    Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous justifiez d’une expérience équivalente
  • Vos valeurs sont implication et sens client
  • Vous aimez écouter, analyser, comprendre et résoudre les problèmes
  • Vous êtes pédagogue, rigoureux(se), patient(e) et passionné(e) par le contact humain
  • Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral
  • Vous êtes dynamique, positif(ve), réactif(ve) et souhaitez travailler au cœur d’une équipe engagée
  • Le nautisme, la mer ou la plaisance vous font vibrer

    •   Vous pourrez également mettre à profit :

  • vos compétences techniques :   techniques de la relation client multicanale, rédaction, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, 
  • vos compétences transverses :  sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, sens des responsabilités, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.

    • Cette opportunité est faite pour vous ? N’attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd’hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

    Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir , alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

    Compétences

    adaptabilté sens des responsabilités capacité d’analyse rédaction rigueur capacité de synthèse intelligence des situations orientation client écoute bienveillante et soutenante connaissance des produits et marchés assurantiels confiés connaissance des typologies de clients pris en charge droit et réglementation des assurances pratique d’une langue étrangère outils de gestion des opérations d’assurance sens relationnel process de gestion des opérations d’assurance travail en équipe et en transverse proactivité/orientation solution techniques de la relation client multicanale sites apporteurs, assurés maîtrise de soi/contrôle des émotions

    Infos pratiques

    Située sur le littoral Atlantique, à une heure de Nantes et moins de deux heures de La Rochelle, APRIL Marine a son siège social aux Sables d’Olonne, une ville de 50 000 habitants qui bénéficie de paysages diversifiés entre remblai, côte sauvage et forêt de pins. À vélo, à pied ou en voiture, vous pourrez vous déplacez simplement et profiter de la proximité d’une gare (lignes directes pour Nantes, Paris, etc.), du centre-ville animé par des commerces et des restaurants, d’une programmation culturelle de qualité et d’activités sportives diverses mixant terre et mer (surf, voile, running, vélo, etc.)La ville des Sables d’Olonne est un haut lieu de la voile et de la plaisance, devenue incontournable dans ce domaine en accueillant le départ du mythique Vendée Globe mais d’un grand nombre de courses et manifestations nautiques.

    Il y a 1 mois
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