Assistant Service Sinistre et Médiation (H/F)
Description du poste
Verisure c’est l’alarme de votre voisin mais c’est aussi le N°1 en France et en Europe ! Depuis plus de 30 ans , les équipes de Verisure partagent la même mission : « Nous sommes des personnes qui protégeons des personnes ».
Les femmes et les hommes de Verisure ont toutes et tous un parcours de vie unique . Nos différences sont notre force et nous offrent une énergie singulière. Entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle, nous avons besoin de VOUS en qualité d’ Assistant Service Sinistre et Médiation (H/F) ! Décrochez votre CDI en rejoignant dès maintenant notre équipe Sinistre et Médiation basée à Antony !
Vos responsabilités :
Suivi des sinistres quotidiens :
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Rappeler le client dans le cadre de son assistance (réponses aux questions, envoi des images, des historiques, prise de rendez-vous)
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Enregistrer les sinistres sur la base de données
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Contrôler la qualité (traitement et signaux)
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Historiser les éléments sur les dossiers à risque (non déclenchement, erreur opérateur, sinistre humain, sinistre > 30K€)
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Remonter les cas à haut risque au responsable de service et à l’expert
Prise en charge des flux entrants :
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Réceptionner les appels, courriers et mails reçus
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Enregistrer les demandes et/ou historisations dans les outils communs et dans les tableaux de bord
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Dispatcher au gestionnaire de sinistre du secteur
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Répondre directement à certaines demandes : Historique d’alarme, réquisitions des forces de l’ordre ou images de télésurveillance
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Répondre à des demandes clients non litigieuses
Dégradation et Audit sécurité :
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Dégradation : Accusé réception des dossiers de sinistre, constitution du dossier avec le client, gestion insatisfaction client, validation des devis, contrôle préparation de la demande de remboursement
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Audit sécurité : réception des audits, contrôle du dossier (installation et assurance) validation ou non de l’installation
Vous êtes la personne idéale si :
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Vous êtes issu·e d’une formation niveau Bac minimum et/ou vous justifiez d’une expérience réussie dans la relation client.
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Vous êtes connu·e et reconnu·e pour votre aisance relationnelle, votre organisation et votre adaptabilité.
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Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et la technique.
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Vous avez un casier judiciaire vierge.
A nos côtés vous pourrez :
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Bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours
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Profiter d’un tremplin de carrière grâce à notre parcours d’évolution
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Contribuer à la croissance d’une entreprise qui s’engage au quotidien pour un monde plus sûr, plus juste et plus durable
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Evoluer dans un environnement de travail innovant grâce à nos développements technologiques et à des projets ambitieux
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Travailler aux côtés d’équipes engagées et passionnées
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Profiter des avantages suivants :
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un dispositif d’épargne salariale adapté selon votre éligibilité et les accords en vigueur dans l’entreprise (intéressement et participation aux résultats de l’entreprise)
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un pack mutuelle pour toute votre famille et une prévoyance
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une prise en charge de votre déjeuner, adaptée selon le poste occupé et votre lieu de travail
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une plateforme de formation 100 % digitale et gratuite
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une offre collaborateur sur nos produits
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une plateforme sportive en ligne gratuite, proposant plus de 300 activités
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Postulez dès aujourd’hui et embarquez au sein d’une aventure humaine aussi enrichissante que passionnante. Nous avons hâte de vous rencontrer !
