Chargé / Chargée de clientèle au Service Adhérents (H/F)
Description du poste
La mission
Rattaché(e) au Service Adhérents, vous êtes l’acteur privilégié(e) de nos adhérents pour les accompagner dans l’ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats.
Vous êtes en soutien de l’équipe pour la saisie d’actes de gestion afin de permettre à la mutuelle de faire face à un pic d’activité ponctuel. Vous réaliserez dans ce cadre diverses tâches en lien avec nos adhérents, nos partenaires et autres interlocuteurs habituels de la mutuelle..
Vos principales missions :
– Assurer l’accueil téléphonique et répondre aux questions concernant les contrats (garanties, cotisations, prestations, démarches.).
– Prendre en charge les appels téléphoniques en rapport avec les situations de comptes.
– Effectuer le traitement administratif des actes simples (Changement de coordonnées, .).
– Transmettre les demandes plus techniques au Back Office ou orienter vers le Service souscription en cas de modification du capital souscrit.
– Favoriser la satisfaction des adhérents grâce à une écoute active, un accompagnement personnalisé et une qualité de service irréprochable.
– Garantir une expérience adhérent fluide et positive en assurant un suivi rigoureux des demandes.
Profil recherché
– Bac +2 minimum (assurance, commerce, gestion ou équivalent).
– Une première expérience en relation client, assurance, mutuelle ou prévoyance est appréciée.
– Excellente aisance téléphonique : écoute, clarté, empathie, patience et pédagogie.
– Sens du service et capacité à accompagner un public souvent senior avec bienveillance.
– Capacité à instaurer une relation de confiance et à contribuer à la fidélisation des adhérents.
– Rigueur, organisation, esprit d’équipe, autonomie.
– Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack office, internet,.).
Conditions du poste
– Contrat : CDD, temps plein.
– Durée : 3 mois.
– Lieu : Siège MUTAC – Pérols (près de Montpellier).
– Rémunération brute annuelle : 24 K€
– Avantages sociaux (Mutuelle, Ticket restaurant)
– Formation interne assurée sur les produits, outils et processus MUTAC.
– Poste à pourvoir dès que possible.
Candidature
Envoyez votre CV + lettre de motivation par mail.
