Chargé / Chargée de clientèle (H/F)

Qui sommes nous ?

Car Protection Services (CPS) est une société de courtage d’assurance créée en 2009, basée à Croissy-Sur-Seine qui compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs.
CPS est spécialisée dans la conception, la distribution et la gestion de produits d’assurance et de services liés au secteur automobile (garanties pannes mécaniques, assurances auto, Argos, etc.). Les offres sont destinées aux professionnels de l’automobile et aux particuliers.

Car Protection Services est une société de courtage installée à Croissy-sur-Seine (78) avec une antenne dans le Vaucluse. Acteur indépendant dans les prestations d’Assurance et gestion de services après-vente à destination des professionnels de l’automobile (garanties pannes mécaniques, assurances temporaires, pertes financières ) au niveau national et européen.

Mission générale :
Gestion des appels, des mails, réclamations et demandes de prise en charge.

1/ Les tâches essentielles :

Réception des appels : questions générales sur le contrat, procédure à suivre en cas de panne du véhicule, couverture du contrat, explication sur un refus formulé ou un accord partiel, dépannage
Traitement des mails: réclamation, déclaration de panne, demande de remboursement, facture, refus de prise en charge
Gestion dépannage/remorquage.

Description du poste:

Vous accueillerez les clients au téléphone ou par mail et traiterez les différents mails entrants.
Votre activité consistera à:

Traiter les appels téléphoniques pour le compte de divers partenaires, le décrocher téléphonique sera donc à personnaliser en fonction de l’appelant.
Le traitement des mails divers, comme la déclaration de panne, les réclamations, le paiement des factures, les demandes de renseignements ou encore les refus de prise en charge.
Accompagnement des clients désireux de trouver une solution de réparation moins onéreuse.

Vous travaillerez en équipe en lien direct avec les techniciens, souriant(e), vous serez porteur de l’image de l’entreprise, il est donc important de savoir garder votre calme au téléphone et faire preuve d’empathie et de pédagogie envers les clients.
Vous serez multitâches et une certaine aisance téléphonique et nécessaire

3/ Compétences :
Une langue étrangère comme l’allemand ou l’anglais est un plus.
Aisance téléphonique
Maîtrise de l’outil informatique
Sens du relationnel,
Organisation et gestion des priorités,
Bon suivi des procédures,
Bon niveau en orthographe.
Travail en équipe,
Dynamique

4/ Formation :
Une expérience sur un poste de chargé de clientèle ou SAV de 6 mois serait un plus.
Débutant accepté si motivation +++

5/ Lundi au vendredi / 09h30 17h30

Gérer des réclamations et litiges

Recueillir et analyser les besoins client

Établir, mettre à jour un dossier, une base de données

Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires