Chargé des réclamations clients (H/F)

Filiale de courtage en assurances du groupe Crédit Mutuel Arkéa, Novelia élabore, commercialise et gère des solutions d’assurances simples et performantes adaptées aux besoins de ses partenaires distributeurs et à leurs clients, particuliers ou entreprises.

Dans le cadre du remplacement d’un salarié absent, nous recrutons un(e) Chargé(e) des réclamations clients en CDD, pour une durée initiale de 3 mois.

Rattaché(e) à la responsable du contrôle permanent, de la conformité et des risques, vous aurez pour principales missions de :
– gérer les réclamations clients dans le respect de la réglementation en vigueur avec un objectif de satisfaction client : recueillir la demande du client via différents canaux (téléphone, mail, courrier), analyser la réclamation, échanger avec les référents opérationnels et rédiger la – réponse au client en fonction des éléments apportés ;
– faire évoluer et mettre à jour la procédure interne de traitement des réclamations ;
– traiter les réquisitions émanant des compagnies.

Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires

Faire preuve de rigueur et de précision