Chargé d’indemnisation clients F/H – Droit, fiscalité (H/F)

Thélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d’assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d’affaires de 402 millions d’euros en 2021, son développement s appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et partenariats) et la satisfaction très élevée des assurés (96% de clients satisfaits source baromètre 2022).
Depuis plus de 200 ans, notre longévité e…

Descriptif du poste:

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’indemnisation clients pour rejoindre, en CDI, le siège social de notre compagnie d’assurances situé à Chécy (45).
Votre rôle est de prendre en charge l’indemnisation de nos clients particuliers dans le cadre des sinistres IRD (dossiers matériels IRD en dommages aux biens et responsabilités civiles) et auto (convention IRSA et droit commun). Vous vous assurez que ces missions soient menées dans un souci de qualité de service et d’orientation client. Dans ce cadre,
– Vous prenez en charge des dossiers sinistres (matériels auto et IRD) de l’ouverture au règlement.
– Vous travaillez en relation étroite avec les différents intervenants (agents, inspecteurs, experts, avocats.) et dans le cadre juridique approprié (droit commun, conventionnel, contractuel, transactionnel et contentieux).
– Vous prenez position sur les garanties ainsi que sur les responsabilités.
– Vous formulez les propositions d’indemnisation adéquates en conformité avec le contrat, la convention IRSA, IRSI, et le rapport d’expertise.
– Vous réalisez vos missions dans un double souci de qualité de service et de partage (avec vos collègues, votre manager, les appuis techniques).
– Vous êtes capable de résoudre les problèmes et de dégager rapidement les solutions adaptées au contexte du dossier.
Dans le cadre de notre volonté d’assurer la meilleure qualité de service (aux clients, apporteurs.), vous participerez aux permanences mises en place jusqu’à 18h du lundi au jeudi, 17h le vendredi.

Profil recherché:

Titulaire d’une formation supérieure de niveau bac + 2 (Assurances ou droit), vous possédez une première expérience en gestion de sinistres IRD et/ou matériels auto.
Vous connaissez les conventions IRSI, IRSA, les garanties contractuelles en auto et les modalités d’indemnisation en dommages aux biens. Des connaissances en responsabilité civile délictuelle et contractuelle seraient un plus.
Dynamisme, adaptabilité, autonomie, sens du service client et de l’écoute, empathie, et esprit d’équipe sont des qualités attendues.
Vous avez à cœur de tout faire dans votre métier pour satisfaire le client et ainsi contribuer à sa fidélité et à sa recommandation.