Chargé relation client Assurances à distance H/F AFPR

APRIL recrute des Chargés de relation client en Assurances à distance H/F B to C et B to B.

si vous êtes sélectionnés par APRIL, une formation AFPR ( Action de Formation Préalable au Recrutement) vous sera proposées du 25/09 au 31/10/2023. Puis un contrat CDD de 6 mois minimum, à partir du 2/11/2023.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients
– Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat )
– Orienter vers le service compétent si nécessaire
– Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
– Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
– S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
– Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
– Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
– Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité
– Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
– Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
– Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Jours de travail : du lundi au vendredi 9h/18h

Rédiger un contrat d’assurance

Développer un portefeuille clients et prospects

Recueillir et analyser les besoins client

Présenter et valoriser un produit ou un service