CDI

CHEF DE PROJETS NATIONAUX ASSURANCES DES EMPRUNTEURS H/F

Publié il y a 1 mois par Credit Agricole
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes
Je postule

Je crée mon compte

Je souhaite que mon CV soit visible pour les recruteurs afin qu'ils puissent me contacter directement

Description du poste

Description du poste

Le Crédit Agricole Centre est recrute un Chef de projets nationaux assurances des emprunteurs pour son Pôle Utilisateurs Crédits.

Dans le cadre de la stratégie du Pôle Utilisateurs, le Chef de projet assure le lien sur le périmètre assurances des emprunteurs entre les utilisateurs des Caisses Régionales (agences, back office, middle office, comptabilité et gestion des crédits), Crédit Agricole SA, les producteurs (Crédit Agricole Consumer Finance, CAAPE…) et le Pôle Produit (Crédit Agricole Technologies et Services).

Vos missions :

· proposer, collecter et prioriser les demandes, formaliser le besoin qui sera transmis au Pôle Produit pour fabrication

· durant les phases de fabrication, s’assurer que les réponses informatiques répondent aux besoins exprimés

· déployer les solutions et assister les Caisses Régionales

· capitaliser : retour d’expérience et retour sur investissement

Vos activités principales :

• Amélioration continue expérience clients, écoute, collecte et priorisation des besoins

– Collecter l’idée/le besoin (lien avec différentes veilles dont écoute terrain et CASA)

– Comprendre, analyser et rédiger le besoin

– Évaluer les valeurs métiers de la demande

– Produire les récits utilisateurs 

– Prioriser la demande

• Contribution à la fabrication

– Durant la fabrication, s’assurer que les réponses informatiques répondent aux besoins

• Déploiement

– Identifier les impacts en Caisse Régionale (processus/organisation)

– Réaliser les supports d’accompagnement métier

– Gérer les référentiels et la documentation métier

– Participer à la coordination du déploiement, formation et la communication

– Accompagner et assister les Caisses Régionales lors du déploiement

• Suivi des usages et support métier

– Analyser les demandes métiers (Assistance Fonctionnelle) et enrichir les besoins

– Suivre les usages et partager les retours d’expérience

– Suivre la réalisation de la valeur (KPI, ROI) et l’expérience utilisateur (UX)

Il y a 1 mois
Je postule

Je crée mon compte

Je souhaite que mon CV soit visible pour les recruteurs afin qu'ils puissent me contacter directement