Conseiller Relation Client – Gestion Sinistre Auto F/H – Alternance

Conseiller Relation Client – Gestion Sinistre Auto F/H – Alternance

Rejoignez une équipe de 36 collaborateursau sein du Centre de Gestion MMA, dans le cadre d’un contrat d’alternancede deux ans pour la rentrée .

Leposte est à pourvoir à St-Herblain.

Vos missions auquotidien :
Intégrez le service Auto-Solutionsla première année puis le service SMRA (Sinistre Matériel Recours Automobile) la deuxième année où votre rôle consistera à conseiller, accompagner,fidéliser ! Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous jouezun rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nosassurés ont le plus besoin de nous.

Et concrètement ?
Dans un environnementde travail convivial et dynamique, rejoignez une équipe managérialebienveillante et présente à vos côtés. Les activités qui vous seront confiéesconsistent notamment à :
• Informer, conseiller et accompagner le client de la déclaration de son sinistre jusqu’à sa clôture,
• Être attentif à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients,
• Détecter et comprendre les besoins des clients tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation,

Gestion du sinistre:
• Réceptionner et ouvrir le dossier sinistre et mettre en œuvre ou non la garantie en fonction de la nature du sinistre.
• Organiser l’expertise et déterminer le lieu de réparation de la voiture avec l’assuré.
• Valider ou non la réparation du véhicule en fonction des résultats du rapport d’expertise, donner l’accord de réparation au garage et régler les réparations en fonction de ce que prévoit le contrat.

Gestion client:
• Conseiller et rassurer au mieux le client dans la gestion de son sinistre et ainsi le fidéliser
• Rappeler les clients insatisfaits et leurs proposer une solution adaptée quand cela est possible.

Animation collective:
• Participer à l’atteinte des indicateurs de performances collectives au travers de challenges ou d’animations réalisés par le manager, dans une ambiance dynamique et conviviale.
• L’activitése réalisera essentiellement par téléphone afin d’assurer un service réactif etde proximité à nos clients.

Encore unehésitation sur les atouts de cette alternance ?
• Un encadrement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
• Rejoindre une communauté d’alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie).

Et si c’étaitvous ?
• Vous préparez un diplôme de niveau bac/bac spécialiséen Assurance, Juridique, NDRC.
• Vous faites preuve de ponctualité.
• Vous êtes réactif et dynamique.
• Vous aimez la relation client et vous disposez de bonnescapacités de communication.
• Vous aimez travailler en collectif en faisant preuved’empathie et de bienveillance envers les autres.

Les avantages qui font la différence :
• Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l’alternance,
• Des primes d’Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
• Restaurant d’entreprise ou titres-restaurant,
• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage,
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
• Bénéficier de l’accompagnement d’Action Logement,

Et la suite ?
A réception de votre candidature, nous nous engageonsà revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vouscontactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futurmanager.