CDI

CONSEILLER RELATION CLIENTS ASSURANCES DE PERSONNES F/H

Publié il y a 3 semaines par Groupe Agrica
Paris, Île-de-France
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Description du poste

Description du poste

Vous ne nous connaissez pas encore ?

Chez Groupe AGRICA nous mobilisons l’ensemble de nos ressources au service des hommes et des femmes du monde agricole.

Nous assurons ainsi la protection de plus de 200 0000 entreprises (1 million de salariés et 700 000 retraités) en matière de frais de santé, de prévoyance (incapacité, invalidité, décès) d’épargne salariale et de retraite (complémentaire et supplémentaire).

Basés à Paris 8ème et présents sur tout le territoire national, nos 800 collaborateurs agissent en proximité de nos clients afin de leur apporter un service de qualité.

Dans le cadre de la Charte de la Diversité, AGRICA s’engage pour l’égalité professionnelle et ouvre tous ses postes à pourvoir aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous pouvons réaliser ensemble

En tant que premier interlocuteur client, vous êtes le premier représentant de l’image du Groupe Agrica auprès de ses clients. Ainsi, la réponse apportée aux sollicitations des clients devra répondre simultanément aux exigences de productivité et de qualité définies par le Groupe.

L’activité peut s’exercer via différents canaux (Téléphone, mail, courrier…).

Vous avez en charge de réceptionner les appels et de traiter les demandes de premier niveau sur les domaines de la prévoyance, santé, épargne, retraite supplémentaire.

– Vous identifiez la demande du correspondant (entreprises, salariés, …), répondez aux questions relevant de votre compétence dans les domaines concernant votre périmètre d’intervention.

– Vous traitez les demandes (téléphone, mails, courriers) ou les réclamations du client de 1er niveau, selon la procédure et la norme définies.

– Vous transférez la demande du client vers le service adapté le cas échéant.

– Vous assurez le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d’information, compte rendu du contact, mise à jour des données,…).

– Vous effectuez des actes simples de gestion.

– Vous contribuez à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par votre hiérarchie.

– Vous êtes garant du respect des procédures.

– Vous alertez sur les anomalies que vous constatez (révélant par exemple des erreurs récurrentes), signalez les dysfonctionnements (système informatique, téléphonique…).

Vos atouts pour ce poste :

Vous êtes très à l’aise dans la relation client téléphonique ? Vous avez le goût du challenge et un fort attrait pour le travail en équipe ? Vous possédez d’excellentes capacités d’écoute ainsi qu’une très bonne clarté d’expression ?

Vous avez une expérience de la relation clients (téléphonique, mail…) ainsi qu’une connaissance du domaine de la prévoyance ?

Ce que nous vous offrons :

Au sein d’une équipe de 10 collaborateurs, vous serez formé et accompagné quotidiennement par un superviseur. Pour vous aider lors de la prise de fonction, vous bénéficierez d’un parcours de formation et d’un suivi adapté.

Il y a 3 semaines
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