Conseiller Service Client (F/H) (H/F)
Description du poste
La MAF recherche un(e) Conseiller(e) Service Client en CDI pour rejoindre le Service Relation Client rattaché à la Direction des Contrats.
En tant que Conseiller(e) Service Client vous assurez la relation téléphonique et/ou écrite avec les clients. Dans un souci de fidélisation et de défense du portefeuille du groupe Mutuelle des Architectes Français vous répondez aux demandes des appelants, mettez les clients en relation avec les personnes afférentes et traitez certains actes de gestion.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service :
Récupérer les informations primordiales à l’identification de l’appelant
Ecouter attentivement et comprendre la demande de l’appelant (reformuler et synthétiser la demande)
Identifier les éléments clés en naviguant dans les différentes applications MAF
Proposer une solution et expliquer les processus à appliquer
Réaliser les actes de gestion répondant à la demande de l’appelant et prévus dans le périmètre du service client
Identifier le collaborateur pouvant répondre à la demande et dans la mesure du possible transférer l’appel
Prendre note de la demande et la transmettre au collaborateur ou au service dédié
Renseigner la base de données informatique du contenu et du résultat de l’appel
Reprendre un appel transmis en interne pour continuité de la prise en charge de l’appelant
Effectuer des tâches de gestion en support de l’espace gestion (traitement des PND, enregistrement mandat SEPA ou documents contractuels, etc.)
Gérer les mails
Participer aux recettes relatives aux applications
Prendre en charge l’accueil physique lié à l’activité du Service MAF Contact
Profil recherché
Une expérience de 2 à 3 ans en centre de contact ou sur une plateforme téléphonique est demandée.
Doté d’une aisance relationnelle, vous savez mener un entretien téléphonique, établir une relation client et vous adapter en fonction de l’interlocuteur. Votre gestion du stress vous donne la capacité de savoir absorber des appels à un rythme soutenu.
Vous êtes organisé, rigoureux et doté d’un esprit d’analyse. Vous maitrisez les outils de bureautique.
Le poste est à pourvoir immédiatement et basé dans le 17ème.
