Gestionnaire d’assurances Réclamations (H/F) – Saint-Denis – Mission en intérim

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client un Gestionnaire d’assurances Réclamations (H/F) Au sein de l’équipe Réclamations, vous gérez en toute autonomie un portefeuille de réclamations et apportez des réponses et / ou des solutions aux clients sur un périmètre métier large.nVous procédez à l’analyse et à l’enregistrement des réclamations clients afin d’identifier les cellules métier à mobiliser. . Vous collectez l’ensemble des éléments qui vous permettront d’apporter une réponse structurée, consolidée et claire vers le réclamant.nPour le bon traitement des dossiers réclamations, vous disposez des outils nécessaires vous permettant de mettre en œuvre les actions et de consulter l’historique des contrats.nVous participez à la prise en charge des appels téléphoniques des clients réclamants dans le cadre de l’ACD (ouvert de 9h à 12h et de 13h à 17h30;nVous animez des sessions de formations avec les cellules métiers alliant la théorie et pratique avec des cas d’études sous forme d’ateliers rédactionnels. Formation prévue sur le traitement des réclamations, une bonne connaissance de l’assurance est toutefois souhaitable. Forte appétence pour la relation client (gout pour la résolution des situations complexes, avoir le sens du client).nCapacité de synthèse et d’analyse indispensable afin de rendre simple ce qui est complexe.n Bon niveau rédactionnel et une orthographe exceptionnelle (les réclamations sont la vitrine de Generali).n Très bonne aisance téléphonique pour traiter les appels qui sont rares mais potentiellement complexes.n Rigueur et proactivité nécessaires pour mener à bien le suivi et le traitement des réclamations.nnDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap