Gestionnaire de la relation clients (H/F)
Description du poste
Vous assurez le traitement et le suivi des demandes clients et/ou dossiers de gestion, garantissez la qualité de service, la conformité et la traçabilité des échanges.
Activités / tâches principales:
– Réception, analyse et traitement des demandes clients (téléphone, email, outils internes).
– Mise à jour des dossiers et des informations clients dans les applicatifs (saisie, contrôle, archivage).
– Suivi des demandes : relances, compléments, coordination interne (commercial, back-office, partenaires).
– Gestion des réclamations de niveau 1 et orientation si nécessaire.
– Application de procédures internes, exigences de confidentialité et conformité (RGPD).
– Participation à l’amélioration continue (remontées, qualité, scripts contando).
Station assise prolongée, utilisation de casque téléphonique.
Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 17h
