Gestionnaire en assurances

Prendre en charge les demandes clients (Assurés – Partenaires – Compagnies) – quel que soit le canal de prise de contact et le types de produits :
– Répondre en respectant les engagements qualité de l’entreprise/du groupe quel que soit le canal de réponse
– Réaliser les actes de gestion dans le respect des règles de gestion et des procédures opérationnelles de l’entreprise. Tout acte nécessaire de la souscription à la fin du contrat
– Souscrire de nouveaux contrats d’assurances de quelques natures que se soient

Conseiller, accompagner et fidéliser les clients :
– Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement de leur demande
– Accompagner dans leur compréhension des produits, garanties, des règles juridiques, sur l’utilisation des outils à leur disposition pour suivre leur demande ou réaliser leurs démarches
– Traiter les réclamations des clients ou les transmettre au service concerné
– Contribuer à la fidélisation des clients comme tous collaborateurs

Respecter les engagements de qualité, de conformité et de productivité de l’entreprise/du groupe :
– Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
– Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements
– Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue, être force de proposition pour trouver des solutions d’amélioration des process de gestion des contrats ou de fonctionnement du service
– Appliquer les règles de conformité de l’entreprise/du groupe
– Participer à la rédaction des procédures opérationnelles et des modes opératoires du service et de tout support nécessaire au bon fonctionnement du service/de l’entreprise

Participer à la vie du service
– Mettre à profit ses compétences techniques au sein du service
– Permettre l’intégration de nouveaux collaborateurs avec démonstrations de traitement
– Participer à l’élaboration de tout support nécessaire au bon fonctionnement du service
– Participer de manière constructive, et toujours dans le respect des autres membres de l’équipe, aux réunions de service
– Veiller à la sécurité, la santé et la qualité de vie au travail, pour soi, pour ses collègues et pour le collectif de travail

Profil recherché : Vous êtes la personne que nous recherchons si vous disposez des compétences suivantes :
– Droit des Assurances, Affaires,
– Sens aigu de l’organisation, de la rigueur, et de la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
– Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et aptitudes à travailler sur un progiciel de gestion Assurances
– Capacité à travailler de manière autonome, responsable, rigoureuse en totale synergie au sein d’une équipe
– Curieux.se, volontaire et impliqué.e
– Excellentes compétences en communication écrite et orale

Possibilité de télétravail lorsque vous serez autonome sur le poste.