Gestionnaire prestations (H/F)
Description du poste
Le (la) Gestionnaire Prestations:
– assure le traitement des dossiers des adhérents et des tiers, liées à son activité,
– assure le traitement des dossiers prestations des adhérents et des tiers
– participe à la mise à jour des fichiers adhérents et tiers en veillant et en contribuant à leur
qualité
– renseigne les interlocuteurs internes et externes par téléphone en appels entrant ou sortant,
par courrier et/ou par mail
– veille à la qualité du service rendu
– assure la réalisation de travaux administratifs
COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION
– Compétences et technicité
o Connaissances générales de la règlementation AMO et AMC
o Saisie fiable des données à partir de documents
o Pointe et valide les documents et repère les anomalies existantes sur les documents
– Autonomie
o Applique les normes et les consignes
o Traite les demandes de renseignements ou les réclamations et sait délimiter rapidement
sa zone de compétence pour répondre ou orienter vers le service compétent
– Dimension relationnelle
o Assure l’accueil téléphonique des PS ou mutualistes et adapte son langage et son
comportement aux différents types d’interlocuteurs
o Explique les délais et les modalités de traitement
– Gestion des moyens et ressources
o Utilise les moyens et ressources mis à sa disposition
Avantages: prime intéressement, prime participation, titres restaurant, prise en charge de la mutuelle par l’employeur
