CDI

Gestionnaire service sinistre professionnels, entreprises H/F

Publié il y a 3 semaines par VO RH
26000 VALENCE
Clôture des candidatures : 22 juillet 2024
Je postule

Je crée mon compte

Je souhaite que mon CV soit visible pour les recruteurs afin qu'ils puissent me contacter directement

Description du poste

Objectif : Contribuer à la satisfaction des clients en assurant la prise en charge de la gestion des sinistres des particuliers VIP, des professionnels et des entreprises ainsi que l’assistance aux clients lors de la survenance de celui-ci.
Le gestionnaire du service sinistre est susceptible de répondre aux éventuelles réclamations clients.
Missions :
– Prendre en charge les appels, courriers et courriels reçus dans le service et accueillir physiquement les clients
– Ouverture, gestion, indemnisation et clôture de l’ensemble des dossiers « sinistres » gérés par le Cabinet dans le respect des pouvoirs de délégation avec les compagnies et sur notre logiciel de gestion EXCALIBUR
– Demander les informations nécessaires au traitement des sinistres, porter assistance au client lors de la déclaration et vérifier les garanties et la validité du contrat
– Informer et conseiller le client sur la pertinence de sa déclaration en fonction de la fréquence et de sa franchise
– Respect des délais de traitement et de la procédure sinistre
– Se rendre aux expertises à la demande du client et/ou de l’agent
– Exercice direct des recours lorsqu’ils sont possibles
– Apprécier, sur la base du dossier ou du rapport d’expertise la portée du dommage et le cas échéant les responsabilités en cause
– Analyser, vérifier et/ou se faire confirmer le montant de l’indemnité
– Archivage des dossiers
– Traiter des éventuelles réclamations clients relevant de son domaine
– Œuvrer pour la satisfaction du client
Ainsi que toutes tâches rendues nécessaires pour le bon déroulement de l’activité
Connaitre :
– Les contrats des clients et leurs garanties
– Les conventions d’assurance
– Droit des assurances
– Les procédures de gestion de sinistre
– Les logiciels de gestion et extranet compagnie
Savoir :
– Mener un entretien et mettre en confiance son interlocuteur
– Analyser les besoins du client et lui apporter des réponses claires
– Être critique par rapport aux positions des compagnies
– Hiérarchiser les demandes/mails
– Être proactif
– Faire remonter toutes insatisfactions client et y répondre rapidement

Relations hiérarchiques et interactions fonctionnelles ( clients, fournisseurs)

Expérience demandée

5 An(s)
Il y a 3 semaines
Clôture des candidatures : 22 juillet 2024
Je postule

Je crée mon compte

Je souhaite que mon CV soit visible pour les recruteurs afin qu'ils puissent me contacter directement