GESTIONNAIRE SINISTRE AU CENTRE DE SOUTIEN DE NANTES – CDI H/F

Description du poste

Intitulé du poste

GESTIONNAIRE SINISTRE AU CENTRE DE SOUTIEN DE NANTES – CDI H/F

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Description

La satisfaction client est pour vous une priorité ? En rejoignant le plateau téléphonique MAIF de St Herblain, nous vous offrons la possibilité de devenir un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires (c’est comme cela que nous appelons nos assurés car nous sommes une mutuelle).

Pourquoi travailler chez nous ?

Avant tout c’est intégrer un collectif engagé où l’on vous fait confiance : pas de script ni de chronomètre, vous êtes autonome dans la relation que vous créez avec chaque sociétaire.
Au quotidien, nos managers prennent soin de nos conseillers comme eux-mêmes prennent soin de nos sociétaires. Cette relation gagnant-gagnant fait notre singularité.
Nous encourageons nos talents à évoluer et à développer leurs compétences. Grâce à des suivis réguliers avec votre manager et votre conseiller RH, à la formation et à la mobilité interne, vous pouvez écrire votre propre carrière professionnelle.
C’est également trouver un sens à son travail. Vous avez la possibilité d’agir pour le mieux commun en choisissant par exemple l’arrondi sur salaire ou les congés solidaires au profit d’associations.

Envie de rejoindre l’aventure ?

Notre plateau soutien sinistre basé à St Herblain, accueille un collectif de 60 personnes environ. Nous sommes en recherche d’un(e) gestionnaire sinistre en CDI.

Vous intégrez une équipe dynamique d’une quinzaine de personnes où la personnalité de chacun fait la force du collectif.

Et concrètement ?

Interlocuteur et garant de la satisfaction des sociétaires, vous avez un rôle clé dans leur expérience client en relevant au quotidien les challenges suivants :

Accueillir les appels des sociétaires dans le cadre de la déclaration de leur sinistre,
Analyser l’évènement,
Enregistrer les sinistres matériels automobile et habitation en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit,
Instruire, en gestion partagée, les sinistres
Prendre en charge les appels entrants et sortants renseignant les sociétaires sur le suivi de leur dossier.

De l’analyse de l’événement au versement des indemnités, en passant par le missionnement de l’expert, vous conseillez l’assuré dans ses démarches tout au long du dossier.

Et si c’était vous ?

Votre sens développé de la qualité de service rendu,

Votre maitrise de la conduite d’un entretien par téléphone et vos qualités d’analyse et de synthèse, vous permettant de retranscrire les informations reçues aussi bien à l’oral qu’à l’écrit,

Votre capacité à gérer des situations délicates avec bon sens, ouverture d’esprit et pragmatisme,
Votre expérience en gestion de sinistre ou formation Bac+2 validée dans le domaine de l’assurance est un atout supplémentaire.

Profil / Qualifications

Quelle est notre proposition ?

Formation initiale et progressive par nos experts MAIF, sur nos produits d’assurance des biens et des personnes, nos outils informatiques et nos process. Elle sera suivie d’un accompagnement personnalisé par la suite en fonction des besoins de chacun.
Durée hebdomadaire : 36H45
Amplitude de 8h00-18h30 du lundi au vendredi
Télétravail possible 2 jours par semaine une fois l’autonomie sur le poste acquise
Période d’essai de 3 mois renouvelable une fois.
Salaire fixe mensuel à partir de 2 025€ brut
Prime de vacances annuelle 1 720€ brut
Primes d’Intéressement / de Participation
Prime d’aide au logement de 73€ brut/mois
Prime d’aide à la garde des enfants de moins de 11 ans
Mutuelle santé avantageuse (pour moins de 20€/ mois car prise en charge employeur 84%),
Tickets restaurants (il vous reste à charge 4.80€ pour une valeur de ticket de 10€)
25 CP + 8 RTT + 8 JMAIF par an
Prise en charge à 100% des frais de transports en commun
Avantages CE

Et la suite ?

Si vous venez de lire toute cette annonce, c’est certainement que, comme nous, vous portez une attention toute particulière à l’autre. C’est aussi sûrement que vous avez envie de vous engager et de vous épanouir au sein d’un collectif.
Vous vous reconnaissez ? Alors, venez découvrir ce que c’est l’esprit MAIF en postulant !
Vous serez contacté(e) par un(e) membre de l’équipe RH pour échanger dans un premier temps par téléphone puis si tout concorde vous aurez l’occasion

Fonctions

SINISTRES-> DECLARATION – GENERALISTE – GESTIONNAIRE CENTRE DE SOUTIEN