Mission
Venez prendre en charge les demandes dindemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de lentreprise.
Et si être « Gestionnaire sinistre » chez APRIL vous permettait …
de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison dêtre partagée par lensemble de nos collaborateurs,
de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de linnovation et de lexpérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
de vous engager au sein d’une entreprise engagée : nous rejoindre, cest faire partie dun Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Vous rejoindrez APRIL Marine, aux Sables dOlonne, sur le littoral Atlantique, au sein dune équipe jeune, dynamique et passionnée du nautisme autant que du sens client, vous contribuerez à fidéliser nos clients plaisanciers et à maintenir et accroitre le taux de satisfaction de nos assurés.
APRIL Marine est leader français en assurance et financement de bateaux de plaisance. Cette filiale sengage chaque jour à simplifier et sécuriser les navigations de ses clients plaisanciers.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
Répondre directement aux appels
Orienter vers le service compétent si nécessaire
2. Instruction des dossiers sinistres
Etudier la déclaration de sinistre et cerner la situation/le besoin des clients via des appels sortants
Vérifier la validité du contrat, l’application des garanties et tous les éléments nécessaires au traitement des dossiers
Missionner des experts, si nécessaire
Evaluer les dommages et définir les responsabilités
Respecter les procédures internes/externes et les engagements de qualité de lentreprise
3. Gestion d’actes de gestion de sinistres
Etudier les devis et missionner des experts si nécessaire
Procéder au paiement de lindemnité
Réaliser le suivi administratif et technique du dossier
Effectuer des relances (clients, prestataires,)
Orienter vers le service compétent si nécessaire
4 . Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
Accompagner et informer les clients dans les démarches tout au long du traitement du dossier en leur apportant la visibilité nécessaire et en sadaptant à la diversité des situations, via des appels sortants
Directement rattaché.e à Vanessa, Responsable Sinistre, vous rejoindrez notre équipe des Sables d’Olonne .
VOS AVANTAGES :
Dès votre arrivée, vous bénéficiez dun parcours d’intégration pour favoriser votre prise de poste
Vous travaillez du lundi au vendredi dans un cadre attractif , à 500m de la mer et dans lenvironnement des loisirs nautiques.
Vous bénéficiez de titres-restaurant, dune carte de parking, dune mutuelle prise en charge à 100% pour le salarié, dun intéressement.
Les + APRIL Marine : paddles et surfs à disposition, organisation dafterworks (régates et ateliers avec les Sports Nautiques Sablais, événements en partenariats avec des associations de protection de la mer, etc.),
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration pour favoriser votre prise de poste.
