Manager de groupe en centre de contact MAAF – F/H (H/F)

Rejoignez le Centre de Contact MAAF de Montpellier en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité d’une équipe de 15 conseillers relation client.

Votre mission ? Assurer l’encadrement et l’animation quotidienne de votre équipe.

Et concrètement ?

* Décliner les objectifs du groupe en plan d’actions opérationnel et l’expliquer à ses collaborateurs
* Accompagner l’équipe dans le but d’atteindre les objectifs fixés
* Contrôler, suivre et analyser l’activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d’amélioration afin d’atteindre les résultats attendus
* Conseiller et soutenir l’équipe sur le plan technique, apporter une assistance et proposer des solutions d’amélioration
* Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting d’activité
* Participer aux activités opérationnelles de l’équipe
* Développer les compétences des collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d’évolution professionnelle
* Créer et maintenir, au sein de l’équipe, un climat favorable, facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance
* Proposer des préconisations pour toutes évolutions dans une dynamique d’amélioration continue
* Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes
* Collaborer et optimiser les pratiques au sein d’un collectif managérial

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

* Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien
* Bénéficier d’un accompagnement riche et complet à nos produits et au management
* Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation
* Métier challengeant, mixité management et activité de formation
Et si c’était vous ?

* Formation supérieure (Commerce/vente, Banque/Assurance.)
* Expérience en management et/ou animation d’équipes commerciales souhaitée
* Développer les coopérations en incarnant et développant les comportements collaboratifs
* Accompagner les changements en les expliquant et en s’assurant de leur bonne appropriation
* Développer les compétences en identifiant les besoins individuels
* Créer et entretenir une dynamique d’équipe, l’installer et en favoriser l’implication
* Piloter et animer la performance en fixant et en suivant les objectifs et en donnant du sens
* Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en convainquant
* Décider en définissant des alternatives
* Expérimenter et innover en adaptant les évolutions à son environnement