Manager Relation Clients Assurances IARD (H/F)
Description du poste
Description de l’entreprise
Le Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis Investment Managers et Natixis Corporate and Investment Banking, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services.
Il propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d’épargne, de placement, de gestion d’actifs, de trésorerie, de financement d’investissement, d’assurance, de paiement…
Le Groupe BPCE est en pleine capacité d’accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d’accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s’inscrit en totale adéquation. Par le biais de ses filiales, BPCE Assurances conçoit et gère les contrats distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à leurs clients particuliers et professionnels.
BPCE Assurances est organisé en deux métiers :
Assurances de personnes : assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, …
Assurances non vie : assurance automobile, multirisque habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance des équipements multimédia, protection juridique, assurance parabancaire, télésurveillance, assurances des professionnels.
Poste et missions
Vous rejoignez l’équipe de Managers Relation Clients de BPCE Assurances, composée à date de 11 leaders.
Intégrer le périmètre Accueil et Relation Clients de BPCE Assurances, c’est :
• participer à la croissance de la Direction Développement et Expérience Client;
• prendre en charge avec professionnalisme l’encadrement des collaborateurs dédiés à la gestion des activités de service après-vente sur les contrats d’assurance IARD, en tant que spécialiste du domaine pour les marchés des particuliers et des professionnels;
• agir en première ligne comme vecteur de fidélisation et levier de création de valeur pour le Groupe BPCE, en contribuant activement au développement de l’assurance
Et voilà à quoi va ressembler votre quotidien avec nous :
• Accompagner les collaborateurs : veiller à l’intégration de nouveaux arrivants, évaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif
• Réaliser les entretiens individuels (suivi d’activité, développement professionnel, appréciation de la performance)
• Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels de demain
• Gérer avec engagement les situations individuels et ou collectives en lien avec l’équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme).
Vous serez également partie intégrante dans l’organisation de l’activité du périmètre confié :
• répartir les objectifs et planifier l’activité;
Vous rejoignez l’équipe de Managers Relation Clients de BPCE Assurances, composée à date de 11 leaders.
Intégrer le périmètre Accueil et Relation Clients de BPCE Assurances, c’est:
- participer à la croissance de la Direction Développement et Expérience Client;
- prendre en charge avec professionnalisme l’encadrement des collaborateurs dédiés à la gestion des activités de service après-vente sur les contrats d’assurance IARD, en tant que spécialiste du domaine pour les marchés des particuliers et des professionnels;
- agir en première ligne comme vecteur de fidélisation et levier de création de valeur pour le Groupe BPCE, en contribuant activement au développement de l’assurance.
Et voilà à quoi va ressembler votre quotidien avec nous :
- Accompagner les collaborateurs : veiller à l’intégration de nouveaux arrivants, évaluer le niveau de compétences et accompagner le professionnalisme individuel et collectif
- Réaliser les entretiens individuels (suivi d’activité, développement professionnel, appréciation de la performance)
- Valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels de demain
- Gérer avec engagement les situations individuels et ou collectives en lien avec l’équipe RH (recrutement, carrière, absentéisme).
Vous serez également partie intégrante dans l’organisation de l’activité du périmètre confié :
- répartir les objectifs et planifier l’activité;
- s’assurer de la remontée des données opérationnelles;
- veiller au respect des consignes plateau avec bienveillance et exigence;
- être force de proposition dans la mise en place d’actions facilitatrices pour le quotidien.
Vous serez un manager porteur de sens au regard de la stratégie et des valeurs de l’entreprise et du Groupe. Vous veillerez, de part votre sens aiguisé du management, au bon climat social et au bien être au travail de vos collaborateurs.
Profil et compétences requises
Convaincu de vouloir nous rejoindre ?
Ce qui est vraiment important pour nous c’est :
Votre leadership : animer et embarquer un collectif avec le sens du résultat, avec votre niveau élevé d’exigence, allié à votre empathie et votre bienveillance.
Vos compétences en management relation client : Sens du résultat et du service client sont des indispensables. Acteur du changement avec pédagogie et force de conviction.
Une expérience significative en management en relation clientèle est attendue, idéalement sur plateforme téléphonique.
Nous vous offrons un salaire attractif basé sur une rémunération fixe à la hauteur de vos responsabilités mais également un variable de performance en votre qualité de Leader. Nous vous offrons les avantages d’un grand Groupe (Participation, Intéressement et abondement, nombreux avantages sociaux).
