CDI

Référent technique Sinistres H/F (H/F)

Publié il y a 3 semaines par LSA COURTAGE
92500 RUEIL MALMAISON
Clôture des candidatures : 21 juillet 2024
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Description du poste

Au sein de la Direction des Opérations, le/la référent(e) technique Sinistres est directement
rattaché(e) au Responsable du service Sinistres.

Le référent technique au sein du service d’indemnisation joue un rôle essentiel dans la
gestion des sinistres. Il est responsable de la supervision technique des demandes
d’indemnisation et fournit un support technique aux gestionnaires sinistres. Le périmètre
est celui de l’ensemble des produits dont la gestion des sinistres est déléguée à Ascentiel
Groupe.

Vos missions

Etre le garant du support technique aux utilisateurs :
– Examiner et évaluer les demandes d’indemnisation pour garantir leur conformité
par rapport aux règles en vigueur,
– Fournir les conseils techniques aux gestionnaires sinistres pour résoudre les cas
complexes,
– Concevoir et dispenser des formations techniques aux membres de l’équipe
d’indemnisation,
– Aider à l’acquisition de compétences techniques et à la résolution de problèmes
par le biais de formations continues

Contribuer de l’amélioration continue des process :
– Garantir l’exhaustivité et la mise à jour de la documentation des procédures
opérationnelles et s’assurer que le contenu des supports de formation soit
cohérent et actualisé,
– Identifier les opportunités d’amélioration des processus, proposer, cadrer et
suivre le déploiement de nouvelles solutions,
– En lien avec le management opérationnel et l’équipe Qualité & Formation,
contribuer à l’extension du champ de compétences Sinistres N1 (BO et FO),
– Mise en place des mesures de contrôle de la qualité pour garantir un service de
qualité.

Contribuer à l’activité de l’équipe opérationnelle Sinistres :
– Analyse et traitement des réclamations et détermination des actions de
remédiation,
– Participation à la validation des traitements des collaborateurs du N1 et des
nouveaux entrants du N2 pendant leur phase de tutorat (a minima un jour par
semaine en période de tutorat ou de montée en compétence de collaborateurs
du N1 et N2),
– Contribuer au traitement du stock de Gestion de l’équipe en cas de pics
d’activité.

Contribuer au suivi des compagnies d’assurance :
– Identification et proposition de mise en cohérence des délégations accordées,
– Contribuer à la préparation et au suivi des audits compagnies.

Contribuer à la définition et l’exécution du plan d’amélioration de la GRC et de
l’atteinte de nos nouvelles promesses de marque en gestion de sinistres :
– Déploiement de la culture du traitement en 1 acte « chaque traitement doit viser
le règlement final du dossier »,
– Contribution à la transformation de notre mode de gestion de réactif à proactif :
« Je suis mandataire du client et non de la compagnie d’assurance ».

Expérience demandée

1 An(s)
Il y a 3 semaines
Clôture des candidatures : 21 juillet 2024
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