CDD

Responsable de Compte Experts F/H – CDD (H/F)

Publié il y a 3 semaines par AXA France
92000 NANTERRE
Clôture des candidatures : 24 juillet 2024
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Description du poste

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

La DAAPE (Direction des Achats Assurantiels et des Partenaires Extérieurs) est une direction clé (~70 collaborateurs) au sein de la Direction Service Client d’AXA IARD et Partenariats.
Elle a un double rôle :
– Mettre en place et piloter le réseau de partenaires pour pouvoir proposer les meilleures solutions aux assurés,
– Sélectionner au meilleur prix ces prestations pour maintenir un tarif compétitif

Le Responsable de Compte Experts est rattaché au Pôle Expertise du Domaine Auto de la DAAPE.

Le Responsable de Compte Experts a un rôle important au sein du Domaine Auto dont voici les principales missions :

* Être le garant des performances de ses Comptes au niveau national :
– Sur base des indicateurs de pilotage, piloter et animer les performances de ses Groupes d’Experts,
– Participer aux appels d’offres et leader les consultations auprès des experts, afin d’améliorer les services existants ou d’en développer de nouveaux,
– Analyser les reportings d’activité des Animateurs Qualité de Service et des plans d’actions locaux des Animateurs de Prestataires Extérieurs, pour en tirer des axes d’amélioration efficaces,
– Accompagner les experts afin de renforcer nos exigences (qualité de service, coûts, RSE) par la tenue d’audits ou de certifications,
– Participer à la stratégie autour de l’Expertise en collaborant efficacement avec les équipes du Domaine Auto

* Être le garant stratégique de la mise en œuvre des process autour de l’expertise :
– En cas d’évènement climatique ou de process spécifique mis en place, s’assurer auprès des Groupes d’Expert du respect des engagements pris et du suivi de leurs performances,
– Donner de la visibilité aux équipes du Domaine Auto sur les plans d’actions et amélioration des résultats qui en découle,
– Proposer de nouvelles solutions qui pourraient améliorer les fonctionnements/process existants,
– Leader ou collaborer avec les équipes internes dans le cadre de projets autour de l’expérience client et des prestataires.

* Collaborer étroitement avec les Animateurs Qualité de Service (AQS) et les Animateurs de Prestataires Extérieurs (APE) :
– Sur base des indicateurs de performance expert, détermination d’une liste de cabinets d’expertise prioritaires avec les Animateurs de Prestataires Extérieurs pour l’année
– Echanger et donner de la visibilité sur la stratégie avec les experts,
– Travailler de manière collaborative à tout support d’aide ou présentation pédagogique pour expliquer les process et fonctionnement de nos partenaires.
* Compétences requises
– Avoir une envie d’apprendre et de résoudre les problématiques pour la (re)satisfaction des clients
– Etre organisé, structuré, curieux
– Etre reconnu pour votre excellent relationnel, votre sens de l’écoute
– Etre à l’aise dans l’utilisation et la création de supports sous Power Point, d’outils et reporting sous Excel
– Savoir analyser des résultats afin d’établir des diagnostics et plan d’actions
– Avoir développé des compétences en gestion de projets

* La connaissance des sinistres IARD serait un plus
* Le secteur automobile vous intéresse
* Des déplacements sont à prévoir

Expérience demandée

Expérience exigée de 4 An(s)
Il y a 3 semaines
Clôture des candidatures : 24 juillet 2024
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