Responsable de service en assurances F/H

Descriptif du poste

Notre client recrute un.e RESPONSABLE DU POLE GESTION ADMINISTRATIVE dans le cadre d’un CDI à débuter dans les meilleurs délais.

Rémunération proposée : selon profil

Mission

Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du législateur, vous rejoignez une équipe de 60 personnes (50 juristes – 10 chargé.e.s de gestion) dédiée à la résolution d’un litige entre un consommateur et une entreprise d’assurance.
En tant que responsable du Pôle Gestion, vous veillez au bon respect des procédures dans le traitement des 23000 saisines annuelles.

Fonctions

Management d’une équipe d’une dizaine de chargé.e.s de gestion

•Veille au maintien de la cohésion de l’équipe et à la montée en compétences des collaborateurs
•Détermination des objectifs et mise en place des règles de gestion permettant à chacun de répondre aux attentes réglementaires et de la Direction.

Expertise
•Supervision de l’activité de l’équipe dans le traitement des saisines
•Analyse des anomalies récurrentes et proposition d’actions correctrices
•Accompagnement des collaborateurs dans la gestion de leurs dossiers permettant une gestion fluide et efficace
•Support dans les dossiers complexes
•Veille à la conformité des pratiques avec les réglementations externes et/ou les processus internes ainsi qu’à la qualité des données enregistrées dans l’outil de gestion dans la perspective du suivi des données d’activité en vue des publications ou interventions auprès des acteurs du marché.

Conseil et Veille
•Participation à l’élaboration de la jurisprudence du pôle
•Formulation des recommandations en vue d’une meilleure gestion des réclamations par les professionnels.
•Participation à la mise en place de plans d’action en coordination interne pour améliorer la gestion des saisines