Responsable d’Equipe Sinistres Auto-Matériel (H/F)
Description du poste
Mutuelle Saint Christophe Assurance
Gérer et coordonner les processus sinistres
* Être garant des activités opérationnelles du pôle d’activité Auto Matériel et de la qualité de services aux sociétaires
* Superviser/assurer le support technique de l’activité notamment dans le suivi des recours
* Apporter un service de qualité et une image positive de la Mutuelle aux clients
* Assurer le contact avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles
* Veiller au respect des normes de qualité, de délais et d’engagement
* Mettre en place avec sa hiérarchie les outils de pilotage et de reporting adaptés à son activité (flux, état des stocks, réclamations.,),
* Informer régulièrement sa hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant son activité.
* Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures, le cas échéant de stratégie de sécurisation des recours
* Participer à des groupes de travail, projets d’étude, en fonction des besoins
Manager l’équipe
* Répartir la charge de travail dans l’équipe selon l’activité Auto-Matériel
* Animer l’équipe et assurer son développement
* Organiser les ressources et définir les priorités en fonction des besoins
* Effectuer les reportings en lien avec l’activité, en s’appuyant sur les outils et la data mis à disposition dans l’entreprise
* Présenter le suivi des KPIs de l’équipe, proposer et mettre en œuvre les plans d’actions pour améliorer les résultats
* Animer, en lien avec des partenaires métiers, des projets et des missions
Dans le cadre de ses fonctions, le/la Responsable d’équipe dispose de pouvoirs de règlement étendus. A ce titre il/elle valide les dossiers excédant les pouvoirs de ses collaborateurs et compatibles avec ses propres pouvoirs.
Conformité et contrôle interne
En collaboration avec le service contrôle interne et conformité, le/la Responsable d’équipe Auto-Matériel suivra les risques opérationnels liés aux activités du service dont il/elle a la responsabilité. Il/elle identifiera et mettra en place les dispositifs, contrôles et indicateurs nécessaires au pilotage et à la maîtrise de ces activités.
COMPETENCES TECHNIQUES ET MANAGERIALES
* Maitrise technique des grandes étapes de règlement Auto
* Bonne connaissance de la convention IRSA
* Maitrise des contrats et produits Auto
* Relation client et gestion des conflits
* Animation et fédération d’équipe
* Capacité à animer / challenger les prestataires
* La connaissance d’Axapac et Power Bi est un plus
Profil
* Vous possédez une expérience significative en management d’équipes idéalement dans un environnement de service qualité client et vous connaissez la gestion de sinistres IARD.
* Vous avez une formation Bac +2 à Bac +5, avec une spécialisation en Assurance.
* Vous avez une appétence pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes.
* Vous avez à cœur d’offrir un service client de qualité, en étant efficace et organisé.
* Vous aimez animer et fédérer une équipe, tout en collaborant avec différents acteurs.
