Responsable du Service Assurances de Personnes H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable du Service Assurances de Personnes H/F

Description de la mission

Au sein de la Direction Service Client, vous pilotez et coordonnez l’ensemble des activités du domaine Assurances de Personnes et encadrez une équipe d’une vingtaine collaborateurs dont un manager.

Vos missions :

1/. Organiser, piloter et contrôler l’activité du Pôle :

– Organiser et structurer les activités en vue d’absorber les flux dans une recherche permanente de satisfaction des clients et d’optimisation des ressources

– Piloter les activités afin d’ajuster les ressources et d’anticiper les pics d’activité en identifiant les moyens d’absorption

– Contribuer à la responsabilité du développement rentable du portefeuille Assurance de Personnes auquel vous êtes pleinement associé

2/. Manager et animer l’équipe :

– Définir les objectifs et plan d’action par personne

– Piloter l’activité de chaque collaborateur et formaliser un plan d’intégration des nouveaux entrants

– Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’animation du service : réunion, entretien individuel, reporting

– Evaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs

– Accompagner les collaborateurs afin de les faire monter en compétences (coaching, détection et organisation de formations)

– Associer l’équipe au règlement des dysfonctionnements

3/. Optimiser les processus internes et transverses :

– Identifier et mettre en œuvre les axes d’amélioration du service au client et à la fluidification des activités (Amélioration continue) en :

Ø Traitant les réclamations liées à l’exercice de votre métier et en ajustant en conséquence les procédures internes

Ø Détectant les dysfonctionnements (informatiques ou autres) et en contribuant à leur résolution

Ø Coopérant avec les autres interlocuteurs de l’entreprise

– Assurer le pilotage des projets de refonte des systèmes d’information en relation avec la DTA et la MOA Groupe

4/. Assurer la relation avec les interlocuteurs en interne et en externe :

– Représenter le Pole Assurances de personnes de GOI dans des instances internes ou externes

– Effectuer les visites annuelles de principaux clients en Assurances Collectives ainsi que les courtiers sur les aspects techniques et de gestion en collaboration avec le Responsable du Marché Collectives

– Garantir le maintien du réseau des professionnels de santé partenaire

Enfin vous rendez compte à votre Responsable Hiérarchique de l’exercice de vos missions et des résultats obtenus.

Profil

De formation supérieure de type Bac+5 ou équivalente, vous êtes doté des compétences suivantes :

Compétences techniques :

– Connaissance du domaine des assurances collectives et expérience confirmée en management de service de gestion

– Une expérience dans le pilotage de projets dans le domaine santé serait un plus

– Capacité d’optimiser des processus spécifiques (à l’aide de procédures, indicateurs, instruments y afférents, etc.)

Compétences comportementales :

– Agilité et capacité d’adaptation

– Orientation collaborative, capacité à travailler en équipe et à représenter le Groupe/ l’entreprise

– Capacité à délivrer les résultats, à encourager l’amélioration continue et un sens aigu du service client

Profil principal

Assurance IARD – Gestion de contrats IARD

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Catégorie emploi

Cadre

Management d’équipe

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, DROM, LA REUNION (974)

Ville

Sainte-marie

Critères candidat

Niveau d’études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d’expérience min. requis

6 à 10 ans