Responsable Plateau Assurance IARD (H/F)

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client. Notre vision, c’est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l’expertise humaine de nos éq…

Nous recherchons un Responsable Plateau Assurance IARD (H/F) en CDI sur Lyon 7ème.

Au sein du centre de Production de Lyon comptant 250 collaborateurs, et directement rattaché(e) au Responsable de Production du périmètre concerné, vous serez en charge d’assurer la gestion de la production et le management d’une équipe spécialisée dans le traitement de dossiers en assurance IARD (auto et MRH).

Partie prenante de la performance de la Production, vous piloterez l’équipe et les prestations dans un souci d’efficacité et d’optimisation bienveillante.

Vous serez en charge d’accompagner l’équipe dans leur montée en compétence technique et dans la professionnalisation des pratiques (rédaction de procédures, consignes.).

Vos principales missions seront les suivantes :

Management d’équipe :

* Accompagnement, montée en compétences et soutien aux équipes
* Animation de points mensuels et entretiens annuels
* Pilotage du plateau de production, en veillant notamment à affecter les ressources nécessaires aux prestations

Pilotage de la production et relation client :

* Animation de comité de production avec les clients
* Contrôle de l’organisation ou organisation quotidienne de la production
* Suivi des indicateurs production et qualité à l’échelle du plateau
* Gestion de réclamations client
* Remontées au supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.

Qualité / Conformité :

* Réalisation, suivi et contrôle de tâches en lien avec la Conformité (norme ISO9001 notamment)

Ce poste est à pourvoir en CDI, avec un statut agent de maitrise.

Lieu de travail : 45 Rue Saint Jean de Dieu – 69007 LYON

La rémunération sur le poste se situe autour de 29.500 euros fixes bruts sur 13 mois, assortie d’une rémunération variable de 150 euros bruts par mois.
Idéalement titulaire d’un diplôme de niveau bac +2, vous justifiez nécessairement d’une expérience réussie dans la gestion de dossiers en assurance IARD.

Une expérience managériale est souhaitée.

Vous êtes polyvalent(e), méthodique, dynamique et rigoureux(se).

Vous justifiez d’une bonne maîtrise des outils bureautiques.

Doté(e) d’un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d’animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes.