CDI

Téléconseiller Sinistre bilingue Allemand (H/F)

Publié il y a 1 mois par SFAM
Paris, Île-de-France
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Description du poste

DESCRIPTIF DU POSTE À POURVOIR

Rattaché(e) au Pôle Sinistre, votre mission consiste à avoir la meilleure relation dans le suivi et les retours à nos clients

Vos missions sont les suivantes :

  • Traiter les appels entrants et sortants du Groupe avec la plus grande qualité daccueil et de traitement dans le respect des procédures établies.
  • Répondre aux demandes dinformation sur la compréhension dun dossier et/ou la situation personnelle des adhérents, assurer laccueil téléphonique des adhérents, les orienter, les conseiller pour toutes les questions relatives aux produits et aux services du Groupe.
  • Exécuter les actes de gestion liés à certains appels.
  • Effectuer des appels sortants dans le cadre dopérations de suivi de traitement de dossiers.
  • PROFIL REQUIS

    Diplômé(e) d’un Bac +2 (et au-delà) vous justifiez dune première expérience réussie dans la relation client et la télévente.

    Vous êtes bilingue Français/Allemand.

    Doté(e) dune réelle capacité découte et danalyse, vous faites preuve de persuasion et vous savez relever les challenges.

    Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre sens de lorganisation vous permettent détablir une relation de confiance afin de garantir la satisfaction de nos clients.

    Vous savez vous adapter aux situations de stress. 

    Vous maîtriser des logiciels tel que B-Appli ainsi que des logiciels de téléphonie.

    Vous serez amené(e) à vous déplacer dans le cadre d’une formation.

    Il y a 1 mois
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