Un Responsable service Assurance H/F

Courtier qui a été créé en 1970 spécialiser sur des produits IARD et qui est en pleine croissance. Forte de son expérience et de ses valeurs, vous évoluerez dans un environnement responsabilisant et propice à l’épanouissement.

!
Au sein de la Direction des Opérations, vous intervenez en tant que Responsable d’équipe en Assurance.
Vous jouez un rôle essentiel au sein de l’équipe car vous avez la responsabilité de deux équipes, les Gestionnaires de production ainsi que les Téléconseillers, soit une équipe de 9 collaborateurs.
Vos missions sont scindées en deux parties : Management de l’équipe et suivi de l’activité de vos collaborateurs.

Ainsi, vos missions sont les suivantes :
1) MANAGEMENT
– Vous recrutez pour atteindre l’effectif cible du service ;
– Vous veillez au bon déploiement de la formation initiale auprès des néo-collaborateurs et à la montée en compétence des collaborateurs ;
– Vous êtes attentif aux membres de l’équipe et faire preuve d’équité ;
– Vous partagez et adhérez aux objectifs de l’équipe et de l’entreprise ;
– Organiser des challenges afin de maintenir l’implication
– Vous êtes l’exemple de l’équipe et aider à surmonter les difficultés :
– Vous établissez et vous assurez du respect des plannings ;
– Vous réalisez des audits des échanges téléphoniques de vos collaborateurs ;
– Vous structurez les objectifs de vos collaborateurs (notamment dans le cadre de la
Déclinaison des OKR dans les entretiens annuels) ;
– Bien évidement vous êtes moteurs de l’équipe et vous savez comment les motiver et les fidéliser.

2) SUIVI DE L’ACTIVITE
– Vous pilotez le cycle de relance en temps réel ;
– Vous serez amené à intervenir pour gérer les pics d’appels ;
– Vous vous approprié et suivez les indicateurs d’activité et sensibiliser l’équipe au quotidien et en mesure de les analyser / commenter ;
– Vous anticipez les besoins d’évolution de la taille et de la composition de l’équipe ;
– Vous rendez des comptes à son N + 1 de manière proactive ;
– Vous intervenez en cas de réclamations ;
– Vous escaladez les situations complexes.
Vous êtes idéalement diplômé en Assurance et possédez d’une d’expérience solide et significative sur un poste avec du management d’équipe commerciale.
Vous aimez la relation client, l’accompagnement de vos collaborateurs et connaissez bien les produits assurantiels.
L’assurance Santé-Animal au sein d’un centre d’appel serait un plus.

Vous êtes dynamique, fiable et aimez travailler en équipe.

Mais surtout, vous avez le sens des responsabilités et de l’accompagnement !

Nous vous proposons la possibilité d’intégrer une structure fondée sur des valeurs humanistes et solidaires.

Mais aussi de nombreux avantages :

– Télétravail
– 12 RTT / an
– Prime de Participation
– Subvention panier repas
– Participation au transport à 50%
– Avantages CSE
– Mutuelle
– Rémunération en fonction du profil
– Bonus annuel entre 4k et 6k€
– Travail du lundi au vendredi en 37h
Si votre profil correspond, nous échangerons par téléphone de votre parcours professionnel et de vos projets professionnels. Nous validerons avec vous pour voir si cela répond à vos exigences et souhaits. Dans ce cas, nous nous rencontrons dans un premier temps, puis nous organiserons une rencontre avec le service des ressources humaines et votre futur responsable.