Chargé(e) d’accompagnement matériel H/F

Spécialiste de l’assurance du 2-3 roues à moteur, l’Assurance Mutuelle Des Motards est reconnue sur son marché en tant que spécialiste et notamment pour sa qualité de service et son implication dans la pratique du 2/3 roues.

Rattaché(e) au Responsable d’unité Convention, vous accompagnez les sociétaires sinistrés et assurez la gestion des sinistres matériels relevant du cadre conventionnel en utilisant le canal de communication le plus adapté pour répondre aux besoins de la victime, dans le respect des processus métier.
Vous contribuez à la satisfaction des sociétaires et au respect des engagement de l’entreprise.

Vous aurez comme principales missions :

Garantir la qualité de la relation sociétaire pour garantir la qualité de prestation du service : établir une relation personnalisée avec le/la sociétaire, privilégiant les appels sortants, identifier les besoins et proposer des solutions adaptées, en privilégiant une solution amiable,
Veiller à la qualité des prestations de nos partenaires et alerter, en cas d’écart, son responsable,
Assurer la gestion des sinistres des accidents en convention IRSA, dans le respect des processus métier et des pouvoirs de règlement,
Investigation, analyse et instruction pour déterminer la validité des garanties applicables au sinistre, les circonstances, causes, responsabilités, importance du dommage, fraudes éventuelles..
Déterminer et contrôler la validité des garanties applicables au sinistre,
Apprécier la notion de responsabilité et prendre des mesures conservatoires adaptées,
Indemniser le sociétaire selon les règles de droit commun et les assureurs adverses selon les règles conventionnelles dans la limite des pouvoirs de règlement,
Procéder aux paiements (soumis à validation pour ceux au-delà des pouvoirs),
Être garant du suivi des recours conventionnels dans le respect des délais

Dans votre périmètre, assurer la partie conventionnelle et contractuelle des dossiers entrant dans le périmètre des chargé(e)s d’indemnisation et des recouristes.
De formation Bac +2 minimum, idéalement en assurance,
1 an d’expérience minimum dans la gestion de sinistres matériels auto/moto,
Bonne connaissance de la norme IRSA et de la responsabilité de Droit Commun,
Maitrise des principaux généraux des contrats d’assurance et la gestion des sinistres,
Empathie, orientation client et excellentes capacités de communication.

Handi-accueillante et engagée dans la prise en compte de toutes les diversités, notre politique d’embauche s’engage à promouvoir les compétences, dans le respect des principes de non-discrimination.