Conseiller / Conseillère gestion sinistres (H/F)
Description du poste
Réaliser l’instruction du dossier sinistre :
-Assister le client lors de l’instruction d’un dossier sinistre
-Assurer l’intermédiation entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement
-Négocier avec la compagnie la mesure prise en cas de sinistralité importante pour qu’elle soit la plus favorable possible au client
-Œuvrer pour la satisfaction de ses interlocuteurs, agir en défense pour le compte du client ou de la compagnie selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement
-Analyser et instruire le dossier dans le respect des pouvoirs de délégation
-Analyser et instruire les dossiers en lien avec les experts et les autres interlocuteurs pertinents (ex : réseaux agréés, .) selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement.
Informer le client sur les étapes de la gestion du sinistre :
-Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction
-Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes.
Règlement/Effectuer le versement des prestations :
-Analyser les éléments pour calculer l’indemnisation dans le respect des pouvoirs de délégation
-Procéder au règlement des prestations dans le respect des pouvoirs de délégation
-Suivre et vérifier le règlement
