Gestionnaire sinistre assurance (H/F)

MISSIONS :

– Informer et conseiller le client sur la pertinence de sa déclaration en fonction de la fréquence et de la franchise,
– Prendre en charge les appels, les courriers et mails reçus dans le service.
– Assister le client lors de l’instruction d’un dossier sinistre,
– Être présent aux expertises à la demande du courtier,
– Vérifier la validité du contrat et l’application des garanties,
– Apprécier, sur la base des informations du client ou du rapport d’expertise la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause,
– Assurer l’intermédiation entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement,
– Œuvrer pour la satisfaction de ses interlocuteurs, agir en défense pour le compte du client ou de la compagnie selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement,
– Analyser et instruire le dossier dans le respect des pouvoirs de délégation,
– Analyser et instruire les dossiers en lien avec les experts et les autres interlocuteurs pertinents selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement,
– Informer le client sur les étapes de la gestion de son sinistre,
– Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction,
– Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes,
– Analyser les éléments pour calculer l’indemnisation dans le respect des pouvoirs de délégation,
– Procéder au règlement des prestations dans le respect des pouvoirs de délégation,
– Suivre et vérifier le règlement.

COMPETENCES :
– Savoir mener un entretien et mettre en confiance son interlocuteur,
– Savoir analyser le besoin du client,
– Savoir comprendre le client et lui apporter des réponses claires,
– Connaitre les contrats relevant de son domaine et leurs garanties,
– Connaitre les conventions d’assurance,
– Connaitre les aspects du droit applicables en matière de gestion des contrats et des sinistres,
– Connaitre les procédures et logiciels de gestion des contrats.

CADRE RELATIONNEL :
La fonction implique des relations étroites avec le courtier, les clients, les experts et les interlocuteurs des compagnies.

PROFIL :
– Aisance relationnelle et bonne présentation,
– Rigueur et organisation,
– Expérience et technique de l’assurance,
– Sens des responsabilités et de la communication,
– Savoir prendre des initiatives.