Responsable d’Equipe Centre de Services H/F
Description du poste
#MGEN
Pour notre direction des centres de services, nous recrutons un Responsable d’équipe H/F en CDI rattaché au Centre de Services du Mans à proximité de (à compléter transports en commun si adapté).
Rattaché(e) à la Responsable adjointe du centre, votre rôle est de manager une équipe de 20 conseillers dans un environnement de relation clientèle en garantissant la qualité de service.
A ce titre, vos principales missions seront :
L’animation de l’équipe :
– Accompagner le changement au sein du centre, donner du sens aux transformations
– Motiver et fédérer l’équipe autour des objectifs et des valeurs MGEN,
– Développer le collectif de travail et l’ambiance propice à l’échange et au partage
Le développement des compétences :
– Accompagner chaque collaborateur, réaliser les entretiens individuels
– Analyser les pratiques, déterminer les points de progrès et proposer un plan de développement
Le pilotage de l’activité :
– Optimiser l’organisation de l’activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
– Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d’actions ad hoc
Votre expérience vous a permis de développer les compétences / aptitudes suivantes :
– Votre connaissance des techniques de coaching afin de permettre le développement et l’épanouissement des collaborateurs
– Votre capacité d’analyse sera indispensable pour prioriser les actions en vue d’atteindre les objectifs et la qualité de service attendue
– Votre capacité à déléguer pour encourager la responsabilité des membres de l’équipe et la prise d’initiative
– Votre leadership et capacité à fédérer vous permettra de mobiliser les collaborateurs dans un environnement en évolution constante
– Votre capacité à prendre des décisions sera nécessaire pour arbitrer les demandes et veiller au respect du cadre
Une connaissance du secteur banque/assurance/mutuelle peut être un atout.
Une expérience managériale en Centre d’appels serait un plus.
Informations complémentaires :
Le poste est à pourvoir dès que possible
Rémunération : entre 30 et 42K€ selon profil
Statut : Cadre forfait jours
Avantages : chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, Intéressement
Qu’est-ce que vous apprécierez chez nous ?
– Bénéficier d’un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres
– Participer à une journée d’intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN
– Bénéficier d’un management de proximité, basé sur le développement de l’autonomie et l’encouragement de la prise d’initiative.
– Profiter des possibilités d’évolution au sein du groupe.
Le groupe MGEN s’engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l’égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.
