Responsable Indemnisation Construction F/H – ENTORIA – Lyon
Description du poste
Courtier grossiste depuis 2001, nous travaillons exclusivement en BtoB aux côtés d’un réseau de près de 9 000 courtiers partenaires à travers toute la France, nous positionnant à la 2e place du marché français.
Nous avons fait le choix d’être focalisés sur un nombre restreint de marchés sur lesquels nous avons développé un savoir-faire de référence : protection sociale du TNS et des TPE / PME, et assurance de la construction et de l’immeuble. Notre raison d’être : "Protéger les entrepre…
Rattaché(e) au Directeur service clients IARD, vous serez en charge de manager l’équipe indemnisation construction (produit RC Décennale).
A ce titre vos missions sont les suivantes:
Manager les gestionnaires et les experts métier et être garant de leur performance:
– Participer, en lien avec la DRH et la Direction Service Clients aux recrutements des nouveaux collaborateurs
– Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences métiers et transverses, en fixant notamment leurs objectifs et en réalisant les entretiens annuels d’appréciation
– Organiser l’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’équipe
– Organiser la répartition des missions, l’équilibre des plannings en gérant les absences
– Analyser, optimiser les résultats et rendre compte de l’activité à la Direction Service aux Clients
Piloter et contrôler l’activité de l’équipe:
– Piloter et distribuer les flux à l’équipe en veillant à la charge de travail et au process interne de répartition
– Analyser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de pilotage de l’activité : nombre de dossiers traités, délais de traitement des dossiers
– Tenir et gérer les tableaux de bords propres à son équipe
Garantir une qualité optimale de traitement des dossiers:
– Identifier les mesures correctives nécessaires à l’optimisation de l’activité
– Participer à l’amélioration des processus
– Transmettre à son équipe les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité
– S’assurer de la qualité de la communication interne et externe de ses équipesIssu(e) d’une formation Bac+3 minimum, vous justifiez d’une expérience significative de 5 ans dans le domaine de la gestion de sinistres IARD, et plus particulièrement sur le domaine de la Construction (RCD).
Vos compétences :
• Maitrise de l’assurance IARD Construction
• Connaissance et maitrises des conventions
• Dextérité avec les outils bureautiques (Pack Office) et les logiciels de gestion
• Posture managériale et capacité à encadrer et piloter des managers
• Leadership et pédagogie
• Sens du service clients
• Capacité d’écoute
• Capacité à convaincre et donner du sens aux décisions
• Réactivité dans un environnement opérationnel « business oriented »
