Gestionnaire téléphonie et Ged (H/F)

Le/la Gestionnaire téléphonie et Ged s’occupe de répondre aux appels entrants d’une Mutuelle, il/elle gère le courrier.
Il/elle fait partie intégrante de l’équipe du standard téléphonique regroupant l’ensemble des appels entrants de la Mutuelle, il/elle sera chargé(e) d’accueillir et d’identifier les intervenants extérieurs (adhérents, fournisseurs ), de répondre et de satisfaire leur(s) demande(s), de transférer les appels à la personne ou au service approprié, de transférer les messages vocaux et transmettre les autres communications au sein de l’organisation.
Au-delà du décrocher, il/elle doit être en capacité de mener une analyse globale de leur situation et d’apporter la réponse adaptée à leur(s) besoin(s) dans différents domaines de la protection sociale (santé, prévoyance ) en respectant la réglementation en vigueur.
Il/elle prendra en charge la réception, l’analyse, le tri, la distribution et l’archivage du courrier.
Il/elle sera chargé(e) de faire remonter des informations à la hiérarchie, et alerter en cas de problèmes.
On attend du Gestionnaire téléphonie et Ged qu’il/elle maîtrise :
– Les techniques de secrétariat,
– Les outils bureautiques,
– L’outil métier,
– Les outils de communication externe et interne (Internet, intranet),
– Les logiciels de gestion électronique des documents, de numérisation et d’archivage.
Il/elle a une bonne maitrise de son élocution, le sens de l’écoute et le goût du contact.
Il/elle véhicule l’image de son entreprise.
Le/la Gestionnaire de téléphonie et GED peut être amené(e) a réaliser du démarchage téléphonique.
Avantages: titres restaurant, prise en charge intégrale de la mutuelle, primes d’intéressement et participation etc…
Le/la Gestionnaire de téléphonie et GED sera intégré(e) a une équipe de 6 personnes a sein d’un open space.
Le télétravail n’est pas permis.