Téléconseiller Qualité H/F
Description du poste
Environnement de travail
Localisation : Dunkerque
Équipe à taille humaine, sous la responsabilité du Manager Qualité.
Missions principales
Contrôle qualité des ventes:
– Réaliser des appels sortants auprès de clients particuliers (50 à 100 appels/jour).
– Vérifier la bonne compréhension des contrats souscrits.
– Contrôler la conformité des processus de vente.
– Valider les informations clients saisies par les courtiers.
– Conformité et sécurisation des pratiques
– Appliquer strictement les scripts de contrôle.
– Veiller au respect des exigences réglementaires et de conformité.
– S’adapter aux évolutions légales et internes.
– Identifier les écarts et anomalies.
– Qualification et amélioration continue
Qualifier et consolider les ventes.
– Contrôler la qualité du discours commercial.
– Participer aux missions de la Cellule Écoute.
– Proposer des axes d’amélioration pour renforcer la qualité et la satisfaction client.
Profil recherché
– Niveau Bac à Bac +2.
– Une première expérience en relation client est un plus (non indispensable).
– Connaissance du marché de l’assurance est un plus.
– Maîtrise du Pack Office (Excel, Outlook.).
– Utilisation d’un ERP.
– Excellente aisance téléphonique.
– Sens du contact et du service client.
– Rigueur, organisation et fiabilité.
– Esprit d’équipe.
– Capacité d’adaptation.
-Avantages proposés
– Titre restaurant : 7 € (50 % pris en charge par l’employeur).
– Environnement de travail chaleureux et convivial.
– Télétravail.
